Jos tilaamasi tuote ei ollut mieleisesi tai sopiva voit tehdä siitä palautuksen tai vaihdon. Beyondissa noudatamme nettiostoksissa 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeutta, joka tulee suorittaa 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on noudettu. Yli 14 päivää asiakkaalla sovituksessa olleita tuotteita emme hyväksy palautettaviksi, tällaisessa tapauksessa lähetämme tilauksen takaisin postiennakolla. Postiennakkomaksu koostuu palautuskuluista meille 9 € sekä uudelleen lähetyksestä 9 €, yhteensä 18 €. Asiakkaalla on oikeus sovittaa tuotetta kuten myymälässäkin, mutta muita käytön jälkiä ei saa näkyä ja tuotteen tulee olla myyntikelpoinen. Palauttaessasi tuotteen meille sen tulee olla täysin käyttämätön sekä kaikkien tuotelappujen tulee olla irroittamattomia, myös kenkälaatikoiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa.

Tuotteen vaihdosta ei koidu kuluja asiakkaalle. Palautustilanteissa veloitamme lähetys- ja palautuskuluista kummastakin 5 €, vaikka tilaus olisi ollut yli 100 € tilaus ilman postikuluja. Lähetyskulua 5 € ei makseta palautustilanteessa takaisin ja yli 100 € tilauksissa se vähennetään tilaussummasta. Palautuskulut 5 € vähennetään kaikista tilauksesta myös. Klarna laskulla tehdyissä tilauksissa lisäämme samat kulut yhteensä 10 € laskuun ja lähetämme päivitetyn laskun asiakkaalle sähköpostiin.

Kuinka toimit palautus- tai vaihtotilanteessa
Pakkaa tuotteet huolellisesti ja anna kassalla Beyondin palautustunnus Posti: 617841 tai Matkahuolto: 9520722. Palautuksesi ohjautuu meille eikä siitä koidu sinulle kuluja asioidessasi Postissa tai Matkahuollossa. Liitä mukaan saatekirje, josta ilmenee haluatko vaihtaa kokoa, tuotetta vai haluatko rahat takaisin. Palautuksia ei voi tehdä Postin pakettiautomaatin kautta.

Kenkäpalautusten ja vaihtojen kanssa on tärkeää, että kenkälaatikko säilyy myyntikelpoisena. Jos pelkkä kenkälaatikko on teipattu postissa lähetykseksi, tällöin laatikkoon jää teipin jälkiä ja repeämiä, emmekä hyväksy palautusta. Pakkaamalla kenkälaatikon esim muovipussiin, laatikko säilyy hyvänä.

Rahojen palautus / laskun päivittäminen

Jos asiakas on maksanut tuotteet Paytrailin kautta luomme palautuksen sieltä. Asiakas saa palautuslinkin sähköpostiin johon tulee syöttää tarvittavat tiedot ja tilinumero jolle rahat palautuvat kahden päivän kuluessa. Klarna laskut päivitämme palautuksen jälkeen ja lähetämme asiakkaalle sähköpostiin.

Jos toteamme tuotteen käytetyksi ja emme hyväksy palautusta, lähetämme tuotteen takaisin asiakkaalle postiennakolla. Tähän postiennakkoon sisällytetään meille palautuneen lähetyksen kulut 9 € sekä jälleenlähetys asiakkaalle 9 €, yhteensä 18 €. Asiakas maksaa 18 € postin kassalla noutaessaan lähetyksen.

Noutamattomien tilausten kohdalla niiden palautuessa meille Postista toimipaikkapalautuksena veloitamme yllämainitut 18 € lisälähetyksestä. Jos asiakas ei toimipaikkapalautuksen jälkeen halua uudelleen lähetystä, 9 € vähennetään tuotteen takaisin maksusta,

Jos asiakas palauttaa yli 100 € tilauksista tuotteita siten että lopulliseksi ostohinnaksi jää alle 100 €, vähennämme palautuksesta 5 € lähetyskulut sekä 5 € palautuskulut. Esimerkkitilaus: 79 € kengät sekä 25 € pipo, yhteensä 104 € yli 100 € tilaus ei postikuluja. Asiakas palauttaa pipon ja haluaa rahat takaisin. Maksamme palautuksena 15 € (25 € - 5 €postikulut 5 € palautuskulut = 15 €) koska lopullinen ostosumma on 79 € alle 100 €.